Aquarela · Cases de Sucesso · UOL
Caso de SucessoUOL automatiza a triagem de licenças com a Beatriz no Amazon Bedrock AgentCore
Uma agente de produção que aplica regras documentadas de atribuição E1/E5 e detecção de duplicidade, com aprovação humana em cada recomendação.
~100
Ocorrências diárias triadas em produção
1 clique
Aprovação humana em cada recomendação
0
Credenciais estáticas de amplo escopo
100%
Serverless — sem EC2, VPC ou subnets gerenciadas
UOL — Universo Online S.A. / Grupo UOL
A UOL é um grande conglomerado brasileiro de conteúdo, tecnologia, mídia digital e pagamentos, com mais de 5.000 colaboradores. Sua área de TI mantém um ambiente de identidade híbrido entre Azure e infraestrutura local, Office 365, Active Directory e SailPoint, além do ServiceNow para solicitações internas, atendendo departamentos de todo o grupo — incluindo o negócio de pagamentos Pagbank.
100 ocorrências por dia, triadas manualmente
O processo de gestão de licenças da UOL era conduzido inteiramente de forma manual por um único administrador de sistemas, expondo a empresa a riscos de custo, conformidade e velocidade de resposta.
Triagem inteiramente manual
Um único administrador de sistemas triava aproximadamente 100 ocorrências por dia entre Office 365, Active Directory e SailPoint — gerando retrabalho recorrente em migrações E1/E5, atribuições duplicadas e combinações de licenças ineficientes em custo.
Exposição a auditoria e conformidade
Como os dados de identidade subjacentes contêm informações pessoais sujeitas à LGPD, SOX, BACEN e PCI DSS, a ausência de lógica de decisão documentada e auditável expunha a UOL a risco de conformidade além do impacto direto em custo.
Retorno lento às solicitações
Solicitações chegavam por múltiplos canais — portal de atendimento, Microsoft Teams e e-mail — sem triagem automatizada, resultando em tempo de resposta mais lento e dependência de um único ponto de atenção humana.
Beatriz — Agente de Triagem de Licenças no Amazon Bedrock AgentCore
A Aquarela construiu a Beatriz, uma agente que roda inteiramente sobre o Amazon Bedrock AgentCore Runtime na própria conta AWS da UOL — 100% serverless, sem VPC, instâncias EC2 ou subnets gerenciadas pelo cliente.
01
Raciocínio sobre dados de identidade
A Beatriz raciocina sobre atributos de licença do Office 365, Active Directory e SailPoint, e sobre dados de chamados do ServiceNow — via ferramentas governadas expostas pelo Bedrock AgentCore Gateway.
02
Aplicação de regras documentadas
Aplica regras documentadas de atribuição E1/E5 e detecção de duplicidade usando um modelo de fundação do Amazon Bedrock, retornando uma ação recomendada — sem executar alterações de forma autônoma.
03
Aprovação humana em 1 clique
Cada recomendação é apresentada para aprovação humana antes da execução, via AI Hub UOL — interface única de acesso integrada ao portal de atendimento, Microsoft Teams e e-mail já utilizados.
Conformidade e proteção de dados
O Bedrock Guardrails mascara dados pessoais e aplica políticas de conteúdo sobre os dados de identidade antes que cheguem ao raciocínio ou à saída do agente — alinhado à LGPD e ao PCI DSS.
O Bedrock AgentCore Identity gerencia as credenciais do agente — delegadas e com escopo restrito — para o ambiente híbrido Azure/on-premises da UOL, sem credenciais estáticas de amplo escopo. O AWS Secrets Manager armazena as credenciais de conectividade com Office 365/AD/SailPoint e ServiceNow.
O Bedrock AgentCore Observability e o AWS CloudTrail fornecem aos aprovadores humanos um registro completo e auditável de cada recomendação e dos dados por trás dela — atendendo aos requisitos de SOX, BACEN e PCI DSS.
Decisão de escopo: segurança antes de velocidade
Como a disponibilidade de API em todos os sistemas era desconhecida no início do projeto, a Aquarela restringiu o lançamento inicial a integrações validadas por descoberta com Office 365/AD/SailPoint e ServiceNow, mantendo o agente apenas com recomendações — sem acesso de escrita — priorizando auditabilidade sobre velocidade de automação, consistente com a maturidade de governança de IA da UOL.
Em produção, não em piloto
A Beatriz está em produção, atendendo a aproximadamente 100 ocorrências diárias de gestão de licenças entre Office 365, Active Directory e SailPoint, com toda recomendação sujeita a aprovação humana antes da execução.
Triagem contínua e auditável
Cada ocorrência é triada com lógica de decisão documentada e rastreável — eliminando a exposição a auditorias por regras não documentadas aplicadas sobre dados de identidade regulados.
Padrão extensível identificado
Estrategicamente, a Beatriz demonstra em produção um padrão de automação operacional sobre fluxo de alto volume e baseado em regras — que o registro de lições aprendidas do projeto identifica como extensível a outros fluxos operacionais.
Zero mudança para os solicitantes
Integrado ao portal de atendimento, Microsoft Teams e e-mail já utilizados — sem exigir que os solicitantes adotassem uma nova ferramenta. O AI Hub UOL funciona como interface única de acesso e aprovação.
Tecnologias utilizadas
Amazon Bedrock AgentCore
Amazon Bedrock
AWS
Sistemas da UOL
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